Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Questioni legali, incidenti, assicurazioni, truffe e burocrazia.
Forty78
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Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Forty78 » 23/06/2020, 16:14

A mio parere ritengo scandaloso che un'azienda come Harley Davidson non abbia un numero dedicato all'assistenza clienti e non si degni neanche di rispondere alle mail inviate tramite canali ufficiali.
Compriamo moto dal costo elevato ed in caso di problemi dobbiamo solo sperare nella correttezza del dealer essendo l'unica persona con cui poterci rapportare. Certo in casi estremi esistono sempre le vie legali ma so per esperienza che altre case motociclistiche offrono un servizio di assistenza che rispetta chi genera loro guadagni e tendono sempre a cercare la risoluzione del problema nella maniera più celere.
E' giusto una considerazione fatta da un'appassionato possessore di Harley da anni :scooter:

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Palmambrogio
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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Palmambrogio » 24/06/2020, 15:18

Ma cosa è successo?
Non ti hanno risposto o ti hanno risposto malamente? :confuso:

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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Felix1965 » 25/06/2020, 11:46

Caro Forty78, nel 2018 ho avuto problemi con la mia Street Bob, dopo aver spese soldi e tempo presso un dealer di Milano senza risolvere nulla ho scritto alla Casa Madre lamentando l'incompetenza del dealer, mi hanno risposto che secondo il dealer (che nel frattempo avevano interpellato) tutto si era svolto in maniera precisa e regolare......peccato che poi ho dovuto vendere la moto per disperazione, e comprarne un'altra
Softail......what else?

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Massimo
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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Massimo » 25/06/2020, 12:51

Storia vecchissima quella dei rapporti con il servizio assistenza clienti e quindi Harley Italia.
Fiumi di parole sono passati per il forum senza mai trovare una concreta risposta....
La fama ormai è quella che è....
Tecnicamente moto di tale costo, dovrebbero avere un servizio di prim'ordine....
Ma......ci si lamentava 20 anni fa e nel 2020 ancora si prosegue...
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Forty78
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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Forty78 » 25/06/2020, 19:00

Palmambrogio ha scritto:
24/06/2020, 15:18
Ma cosa è successo?
Non ti hanno risposto o ti hanno risposto malamente? :confuso:
Mai avuto alcuna risposta.. Fortunatamente il dealer è riuscito a risolvere il problema in tempo brevi. Peró ho voluto rappresentare ugualmente la problematica perchè non credo sia un atteggiamento corretto da parte di HD

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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Palmambrogio » 26/06/2020, 11:25

Forty78 ha scritto:
25/06/2020, 19:00
Palmambrogio ha scritto:
24/06/2020, 15:18
Ma cosa è successo?
Non ti hanno risposto o ti hanno risposto malamente? :confuso:
Mai avuto alcuna risposta.. Fortunatamente il dealer è riuscito a risolvere il problema in tempo brevi. Peró ho voluto rappresentare ugualmente la problematica perchè non credo sia un atteggiamento corretto da parte di HD


Il fatto che non abbiano risposto è davvero una cosa negativa...
Il cliente è sempre il cliente sia quando compra, sia quando c'è un problema.
A quanto pare non lo vogliono capire.. :nonso:

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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Massimo » 26/06/2020, 12:23

Il problema è che la maggior parte delle persone preferisce ingoiare piuttosto che sputare..
È brutto a dirsi, ma il senso è questa.
Una volta si diceva che il possessore di un Harley piuttosto che dare a vedere i problemi della sua moto, li minimizza.
Le rende quasi caratteristiche piacevoli tutto sommato.
Così si diceva..
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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Palmambrogio » 27/06/2020, 9:02

Massimo ha scritto:
26/06/2020, 12:23
Il problema è che la maggior parte delle persone preferisce ingoiare piuttosto che sputare..
È brutto a dirsi, ma il senso è questa.
Una volta si diceva che il possessore di un Harley piuttosto che dare a vedere i problemi della sua moto, li minimizza.
Le rende quasi caratteristiche piacevoli tutto sommato.
Così si diceva..



Caratteristica questa comune un po' a tutti però come giustamente hai scritto, molto enfatizzata in questo ambiente.
Mi ricordo tutte le miriadi di problemi sui vecchi modelli e quando ti ritrovavi a parlarne in piazzetta con gli amici, i quali nel momento in cui si toccava l'argomento, sorridevano battendo la mano sul serbatoio come a dire "tante me ne combini ma ti voglio sempre bene".
:ok:

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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Massimo » 27/06/2020, 12:21

Quel bene lì per quel che mi riguarda è sempre stato legato al " se mi dai problemi ti mollo "
Regola per me fondamentale.
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Re: Assistenza clienti Harley Davidson Italia

Messaggio da Palmambrogio » 28/06/2020, 12:42

Massimo ha scritto:
27/06/2020, 12:21
Quel bene lì per quel che mi riguarda è sempre stato legato al " se mi dai problemi ti mollo "
Regola per me fondamentale.


È come il rapporto con una donna.
Se procede bene tutti contenti, ma se va male, dolori per tutti. :stelline:

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